Terugbetalingsbeleid
– Bedankt dat u voor GreenLifeVista hebt gekozen. Al onze producten worden vóór verzending streng getest door ons kwaliteitscontroleteam. Als u een kwaliteitsprobleem constateert, kunt u ons een e-mail sturen op support@greenlifevista.com. U ontvangt binnen 48 uur een reactie.
30 dagen retour- en geld-terug-garantie:
Als u van gedachten verandert en het artikel na ontvangst wilt retourneren, worden ongebruikte en originele staat artikelen binnen 30 dagen na aankoopdatum geretourneerd.
Retourverpakking en -conditie:
Alleen artikelen in de originele verpakking kunnen worden geretourneerd, omdat ons koeriersbedrijf geen onverpakte goederen vervoert.
Helaas kunnen we geen vervangende dozen leveren. Daarom raden we u ten zeerste aan om de originele verpakking te bewaren als u het artikel wilt retourneren.
Gelieve respectvol om te gaan met uw geretourneerde artikel(en) wanneer u deze naar ons terugstuurt. We besteden er veel zorg aan om uw artikel goed in te pakken en veilig te vervoeren. We verwachten hetzelfde van u bij uw retourzending(en).
Retouradres: rstuhlstraße 4, 44145 Dortmund, Duitsland
– Wanneer betaalt GreenLifeVista de retourkosten?
De details staan hieronder vermeld:
• Het artikel is defect aangekomen en kan niet worden gerepareerd met een vervangend onderdeel
• We hebben het verkeerde artikel verzonden
• We hebben het naar het verkeerde adres verzonden
• We hebben de verkeerde bestelling verzonden
• Het artikel is defect geraakt binnen de retourtermijn van 30 dagen (ervan uitgaande dat de klant het artikel correct heeft gemonteerd volgens de gebruiksaanwijzing)
– Wanneer betaalt de klant de retourkosten?
Voorbeelden van dergelijke retourzendingen zijn onder andere:
• Spijt van de aankoop ("Niet tevreden over de prestaties", "Het artikel past me niet goed", "Het artikel voldoet niet aan mijn verwachtingen", "Ik heb het geprobeerd, maar ik wil iets anders", enz.)
• Geen reden/Niet meer gewenst
• Verkeerde interpretatie van de productbeschrijving (het niet volledig lezen van de artikeldetails/beschrijvingen/kenmerken)
• Bestelling annuleren nadat het artikel al is verzonden, zelfs als u het artikel nog niet heeft ontvangen
• De klant heeft het verkeerde artikel gekocht
• De klant heeft per ongeluk te veel artikelen gekocht
• De klant heeft per ongeluk een verkeerd verzendadres opgegeven
Als de retourzending te wijten is aan de fout van de consument, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen koeriersdienst.
Als de ontvangen goederen beschadigd of onjuist zijn door onze fout, hoeft de consument de verzendkosten niet te betalen. Wij nemen dan contact op met de koeriersdienst om het pakket op te laten halen.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht bij de consument voor het retourneren van een product.
Na de retourperiode van 30 dagen kunnen klanten gebruikmaken van de productgarantieperiode van de fabrikant GreenLifeVista voor reparaties als het artikel defect is of niet goed functioneert.
BELANGRIJK:
• Voor artikelen die beschadigd of defect aankomen, MOET U video's/foto's aanleveren ter ondersteuning van uw bewering dat het artikel beschadigd is aangekomen of niet goed functioneert. • Als een klant weigert of nalaat foto's/video's te sturen van een artikel waarvan wordt beweerd dat het defect/beschadigd is, wordt deze retourzending beschouwd als "kopersberouw" en is de klant als enige verantwoordelijk voor de retourzending.
• Als een klant beweert dat een artikel defect/beschadigd is, moet de klant vóór de retourzending bewijs leveren, zonder uitzonderingen. Gebruik het contactformulier om foto's/video's te sturen voor uw retouraanvraag.
• Zodra we het goedgekeurde geretourneerde artikel hebben ontvangen, beoordelen we de staat ervan. Als het artikel defect blijkt te zijn, storten we het aankoopbedrag terug.
• Als het retourverzoek voor een beschadigd/defect artikel kan worden opgelost met eenvoudige onderdelen en ondersteuning, kunnen we de mogelijkheid bieden van gratis vervangende onderdelen en advies over hoe u uw artikel kunt repareren.
De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. We verwerken uw terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.
Onze garantieperiode is één jaar!
Een garantie van één jaar is een garantie waarbij de verkoper of fabrikant gedurende één jaar vanaf de verkoopdatum garanties biedt voor productdefecten. Gedurende die tijd zal de verkoper het product repareren of vervangen indien dergelijke defecten zich voordoen.
* Wij raden u aan de goederen binnen 96 uur te controleren om de afhandeling te versnellen. Dien uw claim per e-mail in, samen met foto's of video's van de schade of het gebrek.
* Als u later een defect ontdekt dat niet bij ontvangst van de goederen is veroorzaakt, dient u onmiddellijk een e-mail te sturen naar support@greenlifevista.com, inclusief foto's en een tekstuele beschrijving van het defect. Vermeld in alle e-mails uw naam, bestelnummer en postcode. Wij behouden ons het recht voor om foto's of inspectie ter plaatse te vragen en eventuele gemelde problemen te laten corrigeren, conform uw wettelijke rechten.
Retourprocedure:
1. Als u het product via onze officiële website heeft gekocht, neem dan contact met ons op via support@greenlifevista.com.
2. U dient uw aankoopbewijs of kassabon te overleggen. Wij zullen de gegevens controleren en contact met u opnemen.
3. Indien de retourzending te wijten is aan de fout van de klant, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen koerier.
Indien de geretourneerde goederen beschadigd of onjuist zijn door onze fout, zijn de verzendkosten niet voor rekening van de klant. Wij zullen in dat geval een koerier inschakelen voor de ophaal.
4. Nadat het magazijn de geretourneerde goederen heeft ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 7 werkdagen.
Als u alle bovenstaande stappen heeft doorlopen en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@greenlifevista.com.
Let op: Annulering van een bestelling
1. GreenLifeVista verzendt uw bestellingen over het algemeen binnen 1-2 werkdagen. Om een bestelling te annuleren, kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen via support@greenlifevista.com. U ontvangt dan een volledige terugbetaling, mits uw bestelling nog niet is verzonden.
2. Als uw bestelling echter al is verzonden, wordt dit beschouwd als een retourzending wegens een ‘klantfout (spijt van de koper)’ en is ons standaard retourbeleid op dergelijke bestellingen van toepassing.